ANNULATION AVANT L’ACCEPTATION DE LA COMMANDE PAR LE RESTAURANT
– Si vous annulez la commande avant son acceptation par le restaurant, elle vous sera intégralement remboursée.

ANNULATION APRÈS L’ACCEPTATION DE LA COMMANDE PAR LE RESTAURANT
– Si vous annulez la commande après son acceptation par le restaurant, elle vous sera partiellement remboursée.

ANNULATION AVANT LA PRISE EN CHARGE DE LA COMMANDE PAR LE LIVREUR:
– Si vous annulez la commande avant sa prise en charge par le livreur, elle vous sera partiellement remboursée.

Pourquoi ma commande est-elle livrée par un livreur du restaurant et non par celui de Tahiti Food ?

Nous proposons aux clients un large choix de restaurants. Certains restaurants choisissent de faire livrer votre commande par leurs livreurs.

L’expérience de livraison est-elle différente lorsqu’un restaurant fait appel à ses propres livreurs ?

Oui et non, il y a quelques différences. Lorsque les commandes sont livrées par un livreur du restaurant, vous ne pouvez pas suivre forcément la progression de la commande sur l’application. Une fois que le restaurant a accepté votre commande, il est préférable de le contacter directement si vous avez besoin d’aide.

Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ainsi que d’éventuelles instructions spécifiques sont par ailleurs communiqués au restaurant et à son coursier pour faciliter la livraison. Veuillez noter que le processus standard d’inscription et de contrôle de l’application ne s’applique pas aux coursiers des restaurants. Il incombe aux restaurants partenaires de sélectionner correctement leurs coursiers à l’aide des mesures commercialement raisonnables en vigueur et de procéder, le cas échéant, à une vérification des antécédents ou à tout autre processus de sélection.

Je dois contacter le livreur du restaurant au sujet de ma commande. Comment faire ?

Cela n’est pas possible lorsque le restaurant fait livrer les commandes par ses propres coursiers. Dans ce cas, le mieux est d’appeler directement le restaurant qui pourra contacter son coursier à votre place.

Comment savoir si une commande sera livrée par un coursier du restaurant ?

Cette information est disponible à plusieurs endroits dans l’application :
– Dans le fil d’actualité des restaurants, une icône sous le nom du restaurant indique s’il fait appel à ses propres coursiers.
– Dans le menu du restaurant, une notification en haut de la page s’affiche si le restaurant fait appel à ses propres coursiers.

Qu’est-ce qu’une commande à emporter ?

Il s’agit d’une commande que vous passez dans l’application Tahiti Food et que vous allez chercher au restaurant. Vous pouvez consulter les différentes étapes de votre commande et vous savez précisément quand vous pouvez aller la chercher.

Qu’est-ce qu’une commande de repas sur place ?

Il s’agit d’une commande que vous passez dans l’application Tahiti Food et que vous allez chercher au restaurant. Vous pouvez choisir de rester manger dans le restaurant.

Que se passe-t-il si je ne trouve pas le restaurant ?

Si vous ne parvenez pas à localiser le restaurant auprès duquel vous avez commandé, contactez-le directement pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je commander un repas à emporter ? (pas disponible maintenant)

1. Ouvrez l’application Tahiti Food.
2. Choisissez l’option « À emporter » ou dans les filtres de recherche.
3. Sélectionnez l’option « DÈS QUE POSSIBLE » ou « PROGRAMMÉE ». Les informations suivantes s’affichent : temps de préparation, distance pour vous rendre au restaurant, prix et note des restaurants proposant cette option.
4. Une fois que vous avez passé une commande de repas à emporter, vous recevez une notification de confirmation de la commande par le restaurant, ainsi qu’une estimation de l’heure à laquelle elle sera prête et de l’heure à laquelle vous pourrez la retirer.

Comment commander un repas sur place ? (bientôt disponible)

1. Ouvrez l’application Tahiti Food.
2. Choisissez l’option « Repas sur place ».
3. Sélectionnez l’option « DÈS QUE POSSIBLE » ou « PROGRAMMÉE ». Les informations suivantes s’affichent : temps de préparation, distance pour vous rendre au restaurant, prix et note des restaurants proposant cette option.
4. Une fois que vous avez passé une commande de repas sur place, vous recevez une notification de confirmation de la commande par le restaurant, ainsi qu’une estimation de l’heure à laquelle elle sera prête.

Où se trouve mon numéro de commande ? (bientôt disponible)

Chaque commande possède son propre numéro ; vous avez ainsi la garantie de récupérer celle qui vous revient.

Lorsque vous récupérez la commande, vérifiez son numéro auprès du restaurant.

Comment puis-je savoir à quel moment aller chercher ma commande de repas sur place ou à emporter ?

Vous recevez une notification dans l’application Tahiti Food lorsque la commande est prête.